Marketing za hotele u Crnoj Gori koji gostima daje razlog da rezervišu

Vaš hotel može imati sajt, aktivne profile na društvenim mrežama i oglase, a ipak ne privlačiti rezervacije koje su mu potrebne. Više objava ili veći budžet za oglašavanje ne rješavaju nužno taj problem.

Bez zajedničkog pravca, svaki kanal može predstavljati drugačiju sliku vašeg hotela. Rizikujete da privučete neodgovarajuće upite, zanemarite termine kojima je potrebna podrška ili se oslonite na popuste jer vrijednost boravka nije dovoljno jasna.

Te aktivnosti povezujem u jedan hotelski marketinški plan. Definišem publiku, preciziram poruku i razvijam kampanje prema vašim poslovnim prioritetima. Fokus je na marketingu koji stvara potražnju, podržava rezervacije i doprinosi rastu vašeg hotela.

Razgovarajmo o marketingu vašeg hotela

Dajte gostima jasan razlog da izaberu vaš hotel

Počinjem od razloga zbog kojeg bi gost trebalo da izabere vaš objekat umjesto druge odgovarajuće opcije.

Taj razlog treba da bude konkretniji od „odlične usluge” ili „nezaboravnog boravka”. Posmatram iskustvo koje pružate, goste kojima ono odgovara i detalje zbog kojih vašu ponudu vrijedi razmotriti.

Objekat usmjeren na porodice može istaći prostor i jednostavnu organizaciju svakodnevnog boravka. Manji butik hotel može naglasiti privatnost, dizajn ili povezanost sa destinacijom. Objekat namijenjen poslovnim gostima može graditi poruku oko pouzdanog i praktičnog kratkog boravka.

To su odluke o pozicioniranju, a ne međusobno zamjenjive teme za oglase.

Relevantne prednosti pretvaram u poruku vašeg brenda, koncepte kampanja i sadržaj namijenjen gostima. To uključuje odluku o tome šta treba naglasiti, šta treba potkrijepiti dokazima i koje tvrdnje donose malo vrijednosti.

Cilj je da vaš hotel bude lakše prepoznati, razumjeti i izabrati, a ne samo da bude vidljiviji.

Vaš sajt, oglasi, objave na društvenim mrežama i email poruke treba da prenose isto obećanje. Način predstavljanja može se razlikovati od kanala do kanala, ali identitet hotela treba da ostane jasan.

Gradite marketinški plan oko rezervacija koje su vam potrebne

Široke ciljeve poput „veće vidljivosti” pretvaram u jasno definisan marketinški zadatak.

Vaš prioritet može biti veća potražnja za određenim terminima, više direktnih rezervacija ili bolja promocija pojedine kategorije soba. Novootvorenom hotelu može biti potrebna prepoznatljivost. Postojeći objekat možda treba da promijeni način na koji ga potencijalni gosti doživljavaju.

Svaka od tih situacija zahtijeva drugačije marketinške odluke.

Pregledam vašu postojeću promociju, dostupne podatke o rezervacijama i alternative koje vaši gosti razmatraju. Ispitujem i odnos između iskustva koje nudite i publike koju trenutno privlačite.

Plan koji iz toga proizlazi definiše prioritetne grupe gostiju, ciljna tržišta, teme kampanja i ulogu svakog kanala. Navodi i potreban sadržaj, raspodjelu budžeta i pokazatelje kojima ćemo procjenjivati napredak.

Vaš budžet treba da dobije svrhu prije nego što dobije kanal.

Na primjer, kampanji za boravke sredinom sedmice pristupio bih drugačije nego kampanji za otvaranje hotela. Publika, poruka, vrijeme oglašavanja i sljedeći korak ka rezervaciji treba da odgovaraju konkretnom cilju.

Povežite oglašavanje, društvene mreže, sadržaj i email

Marketinške kanale biram prema zadatku, umjesto da po automatizmu uključim sve. Svaki kanal treba da ima jasnu ulogu: predstavljanje objekta, razvijanje interesovanja, podrška odluci o rezervaciji ili podsticanje novog boravka.

Plaćeno oglašavanje zasnovano na relevantnoj ponudi

Planiram i vodim plaćeno oglašavanje na pretraživačima i društvenim mrežama. Moj posao uključuje izbor publike, oglasne poruke, kreativni pravac, upravljanje kampanjama i pregled rezultata.

U hotelskim kampanjama taj posao povezujem sa boravkom koji promovišemo. Plan određuje ciljane goste, ponudu soba, datume na koje se ona odnosi i radnju koju oglas treba da podstakne.

Kampanje na pretraživačima koristim za relevantne pretrage smještaja. Za plaćene kampanje na društvenim mrežama razvijam poruke kroz slike i video, zasnovane na uvjerljivom razlogu za posjetu.

Oglas i odredišna stranica treba da pričaju istu priču. Kampanja koja promoviše duži boravak treba da vodi do te ponude, a ne da ostavi gosta da je traži među nepovezanim stranicama.

Razdvajam i pretrage naziva vašeg hotela od kampanja koje ga predstavljaju novoj publici. To mi pomaže da procijenim različite vrste interesovanja, bez predstavljanja svakog odziva na oglas kao nove potražnje.

Društvene mreže koje gostima pomažu da zamisle boravak

Sadržaj za društvene mreže planiram prema tome šta gost treba da vidi, razumije i zapamti.

Video obilazak sobe može objasniti prostor i raspored. Prikaz doručka može dočarati jutra u hotelu. Priča o lokalnom iskustvu može povezati objekat sa vrstom posjete koju promovišemo.

Kreativni pravac treba da odražava stvarno iskustvo u hotelu.

Kalendaru sadržaja dajem poslovnu svrhu, uz ravnotežu između predstavljanja objekta, korisnih informacija, sezonskih ponuda i poruka koje podstiču rezervaciju. Planiranje i vođenje sadržaja za društvene mreže, kao i pisanje tekstova, mogu biti dio moje usluge izrade sadržaja.

Za svaku kampanju definišem potrebne slike, video koncepte i prateće tekstove. Dogovaramo i ko će te materijale izraditi i odobriti.

Cilj nije da se popuni profil. Cilj je da hotel bude prepoznatljiv i da potencijalni gosti imaju razloge da nastave da ga razmatraju.

Sadržaj koji konkretno pokazuje vrijednost boravka

Kroz pisanje tekstova za sajt razvijam opise soba, stranice ponuda i prateći sadržaj oko pitanja koja stoje iza odluke o rezervaciji.

Detalje objekta povezujem sa njihovim značajem za gosta. Odvojen dnevni boravak, na primjer, nekome ko planira duži boravak znači više od dodatne kvadrature.

Sadržaj o destinaciji zahtijeva isti pristup. Koristim ga da objasnim kako se vaš hotel uklapa u posjetu, umjesto da objavljujem opšte turističke tekstove bez veze sa ponudom.

Sadržaj kampanje treba da prenese poruku sve do rezervisanja. Gosti treba da razumiju šta je uključeno, koja im soba odgovara i koji uslovi važe.

Tu su uvjerljivom pisanju potrebni tačni detalji, a ne još jedan sloj pridjeva.

Marketing na pretraživačima koji pomaže gostima da pronađu hotel

Moja usluga optimizacije za pretraživače povezuje namjeru pretrage, sadržaj sajta i tehničku dostupnost. Kod hotela taj posao primjenjujem na odnos između vašeg objekta, destinacije i relevantnih pretraga smještaja.

Utvrđujem koje pretrage odgovaraju boravku koji zaista nudite. Ti prioriteti usmjeravaju stranice soba, sadržaj o lokaciji, stranice iskustava i informacije za lokalnu pretragu.

Objekat ne treba da cilja svaku popularnu ključnu riječ za destinaciju. Prednost dajem pretragama u kojima ima realnu priliku da privuče odgovarajuće goste.

SEO ostaje dio šireg marketinškog plana. Njegova uloga je da poveže relevantne pretrage sa uvjerljivom hotelskom ponudom, a ne da donosi pozicije koje nijesu povezane sa poslovanjem.

Email marketing koji gostima daje razlog da se vrate

Pružam email marketing koji obuhvata strategiju kampanja, segmentaciju publike, sadržaj, automatizaciju i pregled rezultata.

Za hotele gradim kampanje oko relevantnih razloga za ponovni boravak. To mogu biti sezonsko iskustvo, ponuda za duži boravak ili kategorija sobe koja odgovara potrebama ranijeg gosta.

Koristim liste sa saglasnošću i dostupne informacije o gostima da poruke budu relevantnije. Gost koji je ranije došao sa porodicom ne treba automatski da dobije istu promociju kao gost sa kratkog poslovnog boravka.

Posao može obuhvatiti i komunikaciju prije dolaska, odgovarajuće dodatne usluge i kampanje nakon boravka.

Svaka poruka treba da ima svrhu. Slanje još jednog newslettera samo po sebi nije strategija zadržavanja gostiju.

Prodajte boravak, a ne samo nižu cijenu sobe

Ne počinjem svaku kampanju popustom.

Prije promjene promotivne poruke, razmatram vrijednost predloženog boravka. To znači da razumijem kome je namijenjen, zašto taj gost putuje i kakvo iskustvo vaš hotel može pružiti tokom tih datuma.

Kampanja za duži boravak, na primjer, može se graditi oko odgovarajuće sobe, doručka i relevantnog lokalnog iskustva. Kampanja za kratak odmor može naglasiti jednostavan dolazak i dobro organizovan boravak.

To su pravci kampanja koje treba procijeniti, a ne paketi za koje pretpostavljam da ih vaš objekat već nudi.

Sa vašim timom dogovaram uključene usluge, raspoloživost i uslove prije razvoja promocije. Ti detalji zatim usmjeravaju oglase, sadržaj na društvenim mrežama, odredišnu stranicu i email poruku.

I vrijeme promocije pripada planu kampanje. Dostupne obrasce rezervisanja koristim da planiram kada ponuda treba da se pojavi i kako da se razvija prije planiranih datuma boravka.

Cilj je da gosti dobiju uvjerljiv razlog za rezervaciju, uz cijenu predstavljenu kao dio ponude, a ne kao njenu jedinu prednost.

Prilagodite marketing svojoj lokaciji i tržištima gostiju

Radim iz Budve i pružam usluge marketinga za hotele u Crnoj Gori, sa planom prilagođenim objektu, njegovim gostima i terminima koje treba popuniti.

Odmor na primorju, boravak na planini i poslovnu posjetu Podgorici ne bih promovisao istom kampanjom. Poruka treba da odražava razlog zbog kojeg bi neko izabrao baš to putovanje.

Lokacija postaje koristan marketinški sadržaj kada objašnjava boravak. Organizacija dolaska, iskustva u blizini i praktične prednosti objekta treba da podrže obećanje koje dajemo gostu.

Isti pristup primjenjujem na međunarodnu publiku.

Ciljne zemlje i jezici treba da proizlaze iz podataka o rezervacijama, upitima i istraživanja tržišta. Te informacije koristim da odredim prioritete kampanja i prilagodim poruku, umjesto da prevodim svaku stranicu bez poslovnog razloga.

Cilj je relevantnost: odgovarajuće hotelsko iskustvo, jasno predstavljeno ljudima koji će ga najvjerovatnije razmotriti.

Uključite direktno rezervisanje u marketinšku ponudu

Promociju direktnih rezervacija posmatram kao više od dodavanja dugmeta na sajt.

Gost treba da razumije ponudu i bude siguran u izbor sobe. Ispitujem kako vaš marketing predstavlja uključene usluge, uslove rezervisanja i razloge da se rezerviše direktno.

Svaka pogodnost direktne rezervacije treba da bude stvarna i dostupna onako kako je opisana. Ako vaš hotel nudi veću fleksibilnost, određenu uključenu uslugu ili drugu jasnu prednost, činim te informacije lako dostupnim.

Platforme za rezervisanje i dalje mogu imati ulogu u vašoj prodaji. Moj fokus je jačanje direktnog kanala uz procjenu troškova i vrijednosti različitih izvora rezervacija na osnovu vaših podataka.

Ne pretpostavljam da je svaka direktna rezervacija automatski profitabilnija. U procjenu ulaze i oglašavanje, troškovi usluga i promotivne pogodnosti.

Cilj je promišljenija strategija prodajnih kanala, a ne zamjena jednog izvora rezervacija po svaku cijenu.

Povežite hotelski marketing sa širom strategijom rasta

Kroz Temelj, svoju agenciju za growth marketing u hotelijerstvu i B2B sektoru, pružam podršku i hotelima kojima je potrebno da marketing, prodaja i iskustvo gosta rade povezano. Šira usluga povezuje pozicioniranje, sadržaj, plaćene medije, PR, iskustvo na sajtu i mjerenje.

Marketing ostaje polazna tačka. Pristup usmjeren na rast proširuje posao na ono što se dešava nakon što neko reaguje.

Na primjer, rast broja upita bez odgovarajućeg poboljšanja rezervacija treba ispitati prije povećanja budžeta za oglase. Uz samu kampanju, pregledao bih ponudu, način odgovaranja na upite i dalju komunikaciju.

Kada su ponovne posjete prioritet, kampanje za privlačenje gostiju povezujem sa komunikacijom i aktivnostima koje podstiču njihov povratak.

Širi zadatak može objediniti priču o brendu, PR i kreativni rad u istom poslovnom planu. Te odgovornosti definišem u obimu posla, umjesto da agencijsku podršku smatram obaveznom za svaki projekat.

Svrha je povezivanje privlačenja gostiju, pretvaranja interesovanja u rezervacije i podsticanja budućih boravaka, a ne samo dodavanje novih promotivnih aktivnosti.

Mjerite marketing bez miješanja pažnje i rezervacija

Definišem šta svaka kampanja treba da postigne prije nego što procjenjujem njen učinak.

Za kampanju predstavljanja hotela mogu posmatrati relevantan doseg, interakcije i posjete važnim stranicama. Za kampanju usmjerenu na rezervacije detaljnije posmatram upite i aktivnosti vezane za rezervisanje.

Ti pokazatelji treba da ostanu odvojeni.

Klik za provjeru raspoloživosti nije potvrđena rezervacija. Razdvajam početno interesovanje, upite i završene rezervacije i objašnjavam gdje dostupni sistemi ograničavaju mjerenje.

Kada su dostupni pouzdani podaci o rezervacijama, posmatram njihovu vrijednost zajedno sa marketinškim troškovima i otkazivanjima. Razmatram i promjene cijena, raspoloživosti i same ponude prije nego što rezultat pripišem marketingu.

Pregled treba da dovede do odluke.

To može značiti preciziranje poruke, promjenu publike, unapređenje stranice ponude ili završetak kampanje. Želim da vam izvještavanje pomogne da izaberete sljedeću radnju, a ne samo da dokumentuje prethodni mjesec.

Počnite obimom posla koji vaš hotel može da podrži

Marketing zahtijeva budžet, testiranje i doprinos vašeg hotela. Široj kampanji potrebne su i tačne ponude, odobren sadržaj i osoba koja može potvrditi operativne detalje.

Ti zahtjevi treba da budu jasni prije početka posla.

Početni obim definišem prema prioritetu, a ne prema najvećem mogućem paketu. To može biti marketinška strategija, sezonska kampanja ili kontinuirana koordinacija odabranih kanala.

Za ograničen budžet počeo bih sa manje prioriteta. Jedna publika i dobro razrađena ponuda mogu dati korisniji test od raspoređivanja istih resursa na nepovezane kampanje.

Ponuda treba da razdvoji moj posao od budžeta za oglase, troškova produkcije sadržaja i naknada spoljnih pružalaca usluga. Treba da navede i šta se isporučuje, odgovornosti i osnovu za procjenu napretka.

Ne garantujem određenu poziciju u pretrazi ili nivo popunjenosti. Obavezujem se na definisan posao, transparentnu procjenu i preporuke zasnovane na dostupnim podacima.

Sarađujte direktno sa mnom na marketinškoj strategiji i realizaciji

Imam više od 20 godina iskustva u SEO-u, sistemima za upravljanje sadržajem, analitici i marketingu usmjerenom na rezultate. To uključuje povezivanje pretrage, plaćenih medija, emaila i iskustva na sajtu sa rastom poslovanja.

Za vaš hotel te oblasti povezujem u marketinški plan sa jasnim prioritetima.

Razvijam strateški pravac, objašnjavam ulogu svake kampanje i utvrđujem čemu sljedećem treba posvetiti pažnju. Kada projektu treba šira agencijska podrška, taj obim definišem kroz Temelj, uz očuvanje veze sa vašim početnim ciljem.

Treba da znate šta marketing promoviše, kome je namijenjen i kako će se procjenjivati njegov doprinos.

Vaš hotel ne treba da bude prisutan svuda. Potrebni su mu jasno pozicioniranje, relevantna ponuda i marketing koji odgovarajućim gostima daje razlog da naprave sljedeći korak.

Pošaljite svoj sajt, lokaciju i glavni poslovni prioritet, bilo da je to veća potražnja, više direktnih rezervacija ili jasniji pravac postojeće promocije.

Razgovarajmo o marketingu vašeg hotela