Marketing za hotele u Hrvatskoj koji gostima daje razlog za rezervaciju

Vaš hotel može imati web-stranicu, aktivne profile na društvenim mrežama i oglase, a ipak ne privlačiti rezervacije koje su mu potrebne. Više objava ili veći budžet za oglašavanje ne rješavaju nužno taj problem.

Bez zajedničkog pravca, svaki kanal može predstavljati drugačiju sliku vašeg hotela. Riskirate privući neodgovarajuće upite, zanemarite termine kojima je potrebna podrška ili se oslonite na popuste jer vrijednost boravka nije dovoljno jasna.

Te aktivnosti povezujem u jedan hotelski marketinški plan. Definiram publiku, preciziram poruku i razvijam kampanje prema vašim poslovnim prioritetima. Fokus je na marketingu koji stvara potražnju, podržava rezervacije i doprinosi rastu vašeg hotela.

Razgovarajmo o marketingu vašeg hotela

Dajte gostima jasan razlog da izaberu vaš hotel

Počinjem od razloga zbog kojeg bi gost trebao odabrati vaš objekt umjesto druge odgovarajuće opcije.

Taj razlog treba biti konkretniji od „odlične usluge” ili „nezaboravnog boravka”. Promatram iskustvo koje pružate, goste kojima ono odgovara i detalje zbog kojih vašu ponudu vrijedi razmotriti.

Objekt usmjeren na obitelji može istaknuti prostor i jednostavnu organizaciju svakodnevnog boravka. Manji butik hotel može naglasiti privatnost, dizajn ili povezanost s destinacijom. Objekt namijenjen poslovnim gostima može graditi poruku oko pouzdanog i praktičnog kratkog boravka.

To su odluke o pozicioniranju, a ne međusobno zamjenjive teme za oglase.

Relevantne prednosti pretvaram u poruku vašeg brenda, koncepte kampanja i sadržaj namijenjen gostima. To uključuje odluku o tome što treba naglasiti, što treba potkrijepiti dokazima i koje tvrdnje donose malo vrijednosti.

Cilj je da gosti lakše prepoznaju, razumiju i odaberu vaš hotel, a ne samo da ga češće vide.

Vaša web-stranica, oglasi, objave na društvenim mrežama i e-mail poruke trebaju prenositi isto obećanje. Način predstavljanja može se razlikovati od kanala do kanala, ali identitet hotela treba ostati jasan.

Gradite marketinški plan oko rezervacija koje su vam potrebne

Široke ciljeve poput „veće vidljivosti” pretvaram u jasno definiran marketinški zadatak.

Vaš prioritet može biti veća potražnja za određenim terminima, više izravnih rezervacija ili bolja promocija pojedine kategorije soba. Novootvorenom hotelu može biti potrebna prepoznatljivost. Postojeći objekt možda treba promijeniti način na koji ga potencijalni gosti doživljavaju.

Svaka od tih situacija zahtijeva drugačije marketinške odluke.

Pregledam vašu postojeću promociju, dostupne podatke o rezervacijama i alternative koje vaši gosti razmatraju. Ispitujem i odnos između iskustva koje nudite i publike koju trenutno privlačite.

Plan koji iz toga proizlazi definira prioritetne grupe gostiju, ciljna tržišta, teme kampanja i ulogu svakog kanala. Navodi i potreban sadržaj, raspodjelu budžeta i pokazatelje kojima ćemo procjenjivati napredak.

Vaš budžet treba dobiti svrhu prije nego što dobije kanal.

Na primjer, kampanji za boravke sredinom tjedna pristupio bih drugačije nego kampanji za otvaranje hotela. Publika, poruka, vrijeme oglašavanja i sljedeći korak prema rezervaciji trebaju odgovarati konkretnom cilju.

Povežite oglašavanje, društvene mreže, sadržaj i e-mail

Marketinške kanale biram prema zadatku, umjesto da po automatizmu uključim sve. Svaki kanal treba imati jasnu ulogu: predstavljanje objekta, razvijanje zanimanja, podrška odluci o rezervaciji ili poticanje novog boravka.

Plaćeno oglašavanje utemeljeno na relevantnoj ponudi

Planiram i vodim plaćeno oglašavanje na tražilicama i društvenim mrežama. Moj posao uključuje izbor publike, oglasne poruke, kreativni smjer, upravljanje kampanjama i pregled rezultata.

U hotelskim kampanjama taj posao povezujem s boravkom koji promoviramo. Plan određuje ciljane goste, ponudu soba, datume na koje se ona odnosi i radnju koju oglas treba potaknuti.

Kampanje na tražilicama koristim za relevantne pretrage smještaja. Za plaćene kampanje na društvenim mrežama razvijam poruke kroz slike i video, utemeljene na uvjerljivom razlogu za posjet.

Oglas i odredišna stranica trebaju pričati istu priču. Kampanja koja promovira duži boravak treba voditi do te ponude, umjesto da gost ponudu traži među nepovezanim stranicama.

Razdvajam i pretrage naziva vašeg hotela od kampanja koje ga predstavljaju novoj publici. To mi pomaže da procijenim različite vrste zanimanja, bez prikazivanja svake reakcije na oglas kao nove potražnje.

Društvene mreže koje gostima pomažu da zamisle boravak

Sadržaj za društvene mreže planiram prema tome što gost treba vidjeti, razumjeti i zapamtiti.

Video obilazak sobe može objasniti prostor i raspored. Prikaz doručka može dočarati jutra u hotelu. Priča o lokalnom iskustvu može povezati objekt s vrstom posjete koju promoviramo.

Kreativni smjer treba odražavati stvarno iskustvo u hotelu.

Kalendaru sadržaja dajem poslovnu svrhu, uz ravnotežu između predstavljanja objekta, korisnih informacija, sezonskih ponuda i poruka koje potiču rezervaciju. Planiranje i vođenje sadržaja za društvene mreže, kao i pisanje tekstova, mogu biti dio moje usluge izrade sadržaja.

Za svaku kampanju definiram potrebne slike, video koncepte i prateće tekstove. Dogovaramo i tko će te materijale izraditi i odobriti.

Cilj nije da se popuni profil. Cilj je da hotel bude prepoznatljiv te da potencijalni gosti imaju razloge da nastave da ga razmatraju.

Sadržaj koji konkretno pokazuje vrijednost boravka

Kroz pisanje tekstova za web-stranicu razvijam opise soba, stranice ponuda i prateći sadržaj oko pitanja koja stoje iza odluke o rezervaciji.

Detalje objekta povezujem s njihovim značajem za gosta. Odvojen dnevni boravak, na primjer, nekome tko planira duži boravak znači više od dodatne kvadrature.

Sadržaj o destinaciji zahtijeva isti pristup. Koristim ga da objasnim kako se vaš hotel uklapa u posjet, umjesto da objavljujem opće turističke tekstove bez veze s ponudom.

Sadržaj kampanje treba prenijeti poruku sve do rezerviranja. Gosti trebaju razumjeti što je uključeno, koja im soba odgovara i koji uvjeti vrijede.

Tu su uvjerljivom pisanju potrebni točni detalji, a ne još jedan sloj pridjeva.

Marketing na tražilicama koji pomaže gostima da pronađu hotel

Moja usluga optimizacije za tražilice povezuje namjeru pretrage, sadržaj web-stranice i tehničku dostupnost. Kod hotela taj posao primjenjujem na odnos između vašeg objekta, destinacije i relevantnih pretraga smještaja.

Utvrđujem koje pretrage odgovaraju boravku koji doista nudite. Ti prioriteti usmjeravaju stranice soba, sadržaj o lokaciji, stranice iskustava i informacije za lokalnu pretragu.

Objekt ne treba ciljati svaku popularnu ključnu riječ za destinaciju. Prednost dajem pretragama u kojima ima stvarnu priliku privući odgovarajuće goste.

SEO ostaje dio šireg marketinškog plana. Njegova uloga je da poveže relevantne pretrage s uvjerljivom hotelskom ponudom, a ne da donosi pozicije koje nisu povezane s poslovanjem.

E-mail marketing koji gostima daje razlog da se vrate

Pružam e-mail marketing koji obuhvaća strategiju kampanja, segmentaciju publike, sadržaj, automatizaciju i pregled rezultata.

Za hotele gradim kampanje oko relevantnih razloga za ponovni boravak. To mogu biti sezonsko iskustvo, ponuda za duži boravak ili kategorija sobe koja odgovara potrebama ranijeg gosta.

Koristim popise kontakata uz privolu i dostupne informacije o gostima da poruke budu relevantnije. Gost koji je ranije došao s obitelji ne treba automatski dobiti istu promociju kao gost s kratkog poslovnog boravka.

Posao može obuhvatiti i komunikaciju prije dolaska, odgovarajuće dodatne usluge i kampanje nakon boravka.

Svaka poruka treba imati svrhu. Slanje još jednog biltena samo po sebi nije strategija zadržavanja gostiju.

Prodajte boravak, a ne samo nižu cijenu sobe

Ne počinjem svaku kampanju popustom.

Prije promjene promotivne poruke, razmatram vrijednost predloženog boravka. To znači da razumijem kome je namijenjen, zašto taj gost putuje i kakvo iskustvo vaš hotel može pružiti tijekom tih datuma.

Kampanja za duži boravak, na primjer, može se graditi oko odgovarajuće sobe, doručka i relevantnog lokalnog iskustva. Kampanja za kratak odmor može naglasiti jednostavan dolazak i dobro organiziran boravak.

To su smjerovi kampanja koje treba procijeniti, a ne paketi za koje pretpostavljam da ih vaš objekt već nudi.

S vašim timom dogovaram uključene usluge, dostupnost i uvjete prije razvoja promocije. Ti detalji zatim usmjeravaju oglase, sadržaj na društvenim mrežama, odredišnu stranicu i e-mail poruku.

I vrijeme promocije pripada planu kampanje. Dostupne obrasce rezerviranja koristim da planiram kada se ponuda treba pojaviti i kako će se razvijati prije planiranih datuma boravka.

Cilj je gostima dati uvjerljiv razlog za rezervaciju, uz cijenu predstavljenu kao dio ponude, a ne kao jedinu prednost.

Prilagodite marketing svojoj lokaciji i tržištima gostiju

Radim iz Budve i pružam usluge marketinga hotelima u Hrvatskoj, s planom prilagođenim objektu, njegovim gostima i terminima koje treba popuniti.

Odmor na hrvatskoj obali, boravak na planini i poslovni posjet Zagrebu ne bih promovirao istom kampanjom. Poruka treba odražavati razlog zbog kojeg bi netko odabrao baš to putovanje.

Lokacija postaje koristan marketinški sadržaj kada objašnjava boravak. Organizacija dolaska, iskustva u blizini i praktične prednosti objekta trebaju poduprijeti obećanje koje dajemo gostu.

Isti pristup primjenjujem na međunarodnu publiku.

Ciljne zemlje i jezici trebaju proizlaziti iz podataka o rezervacijama, upitima i istraživanja tržišta. Te informacije koristim da odredim prioritete kampanja i prilagodim poruku, umjesto da prevodim svaku stranicu bez poslovnog razloga.

Cilj je relevantnost: odgovarajuće hotelsko iskustvo, jasno predstavljeno ljudima koji će ga najvjerojatnije razmotriti.

Uključite izravno rezerviranje u marketinšku ponudu

Promociju izravnih rezervacija promatram kao više od dodavanja gumba na web-stranicu.

Gost treba razumjeti ponudu i biti siguran pri odabiru sobe. Ispitujem kako vaš marketing predstavlja uključene usluge, uvjete rezerviranja i razloge da se rezervira izravno.

Svaka pogodnost izravne rezervacije treba biti stvarna i dostupna onako kako je opisana. Ako vaš hotel nudi veću fleksibilnost, određenu uključenu uslugu ili drugu jasnu prednost, činim te informacije lako dostupnim.

Platforme za rezerviranje i dalje mogu imati ulogu u vašoj prodaji. Moj fokus je jačanje izravnog kanala uz procjenu troškova i vrijednosti različitih izvora rezervacija na temelju vaših podataka.

Ne pretpostavljam da je svaka izravna rezervacija automatski profitabilnija. U procjenu ulaze i oglašavanje, troškovi usluga i promotivne pogodnosti.

Cilj je promišljenija strategija prodajnih kanala, a ne zamjena jednog izvora rezervacija po svaku cijenu.

Povežite hotelski marketing sa širom strategijom rasta

Kroz Temelj, svoju agenciju za growth marketing u hotelijerstvu i B2B sektoru, pružam podršku i hotelima kojima je potrebno da marketing, prodaja i iskustvo gosta rade povezano. Šira usluga povezuje pozicioniranje, sadržaj, plaćene medije, PR, iskustvo na web-stranici i mjerenje.

Marketing ostaje polazna točka. Pristup usmjeren na rast proširuje posao na ono što se događa nakon što netko reagira.

Na primjer, rast broja upita bez odgovarajućeg poboljšanja rezervacija treba ispitati prije povećanja budžeta za oglase. Uz samu kampanju, pregledao bih ponudu, način odgovaranja na upite i daljnju komunikaciju.

Kada su ponovni posjeti prioritet, kampanje za privlačenje gostiju povezujem s komunikacijom i aktivnostima koje potiču njihov povratak.

Širi zadatak može objediniti priču o brendu, PR i kreativni rad u istom poslovnom planu. Te odgovornosti definiram u opsegu posla, umjesto da agencijsku podršku smatram obveznom za svaki projekt.

Svrha je povezivanje privlačenja gostiju, pretvaranja zanimanja u rezervacije i poticanja budućih boravaka, a ne samo dodavanje novih promotivnih aktivnosti.

Mjerite marketing bez miješanja pažnje i rezervacija

Definiram što svaka kampanja treba postići prije nego što procjenjujem njen učinak.

Za kampanju predstavljanja hotela mogu promatrati relevantan doseg, interakcije i posjete važnim stranicama. Za kampanju usmjerenu na rezervacije detaljnije promatram upite i aktivnosti vezane za rezerviranje.

Ti pokazatelji trebaju ostati odvojeni.

Klik za provjeru dostupnosti nije potvrđena rezervacija. Razdvajam početno zanimanje, upite i završene rezervacije i objašnjavam gdje dostupni sustavi ograničavaju mjerenje.

Kada su dostupni pouzdani podaci o rezervacijama, promatram njihovu vrijednost zajedno s marketinškim troškovima i otkazivanjima. Razmatram i promjene cijena, dostupnosti i same ponude prije nego što rezultat pripišem marketingu.

Pregled treba dovesti do odluke.

To može značiti preciziranje poruke, promjenu publike, unapređenje stranice ponude ili završetak kampanje. Želim da vam izvješćivanje pomogne odabrati sljedeći korak, a ne samo zabilježiti prethodni mjesec.

Počnite opsegom posla koji vaš hotel može poduprijeti

Marketing zahtijeva budžet, testiranje i doprinos vašeg hotela. Široj kampanji potrebne su i točne ponude, odobren sadržaj i osoba koja može potvrditi operativne detalje.

Ti zahtjevi trebaju biti jasni prije početka posla.

Početni opseg definiram prema prioritetu, a ne prema najvećem mogućem paketu. To može biti marketinška strategija, sezonska kampanja ili kontinuirana koordinacija odabranih kanala.

Za ograničen budžet počeo bih s manje prioriteta. Jedna publika i dobro razrađena ponuda mogu dati korisniji test od raspoređivanja istih resursa na nepovezane kampanje.

Ponuda treba odvojiti moj posao od budžeta za oglase, troškova produkcije sadržaja i naknada vanjskih pružatelja usluga. Treba navesti i što se isporučuje, odgovornosti i osnovu za procjenu napretka.

Ne jamčim određenu poziciju u pretrazi ili razinu popunjenosti. Obvezujem se na definiran posao, transparentnu procjenu i preporuke utemeljene na dostupnim podacima.

Surađujte izravno sa mnom na marketinškoj strategiji i realizaciji

Imam više od 20 godina iskustva u SEO-u, sustavima za upravljanje sadržajem, analitici i marketingu usmjerenom na rezultate. To uključuje povezivanje pretrage, plaćenih medija, e-maila i iskustva na web-stranici s rastom poslovanja.

Za vaš hotel ta područja povezujem u marketinški plan s jasnim prioritetima.

Razvijam strateški smjer, objašnjavam ulogu svake kampanje i utvrđujem čemu sljedećem treba posvetiti pažnju. Kada projektu treba šira agencijska podrška, taj opseg definiram kroz Temelj, uz očuvanje veze s vašim početnim ciljem.

Trebate znati što marketing promovira, kome je namijenjen i kako će se procjenjivati njegov doprinos.

Vaš hotel ne treba biti prisutan posvuda. Potrebni su mu jasno pozicioniranje, relevantna ponuda i marketing koji odgovarajućim gostima daje razlog da naprave sljedeći korak.

Pošaljite svoju web-stranicu, lokaciju i glavni poslovni prioritet, bilo da je to veća potražnja, više izravnih rezervacija ili jasniji smjer postojeće promocije.

Razgovarajmo o marketingu vašeg hotela