Poticanje zadovoljstva gostiju je od presudne važnosti za hotele, a slanje e-mailova na najbolji mogući način može značajno da poveća iskustvo gostiju.
Za hotele koji žele brže odgovore izvan poštanskog sandučića, AI komunikacija gostiju mogu da podrže pitanja pred pristankom, ostaju detalji i ponavljaju se zahtevi za goste.
Cilj ovog vodièa je da pomogne hotelskom osoblju u stvaranje značajnih šablona e-pošte To pojaèava zadovoljstvo gostiju, time doprinosi ukupnom uspehu hotela.
Kada bude uraðeno ispravno, ovaj pristup æe odražavati predanost vašeg hotela izvrsnosti i može značajno da poboljša iskustva gostiju pre, za vreme i posle njihovog boravka.
Pre nego što skoknete na šablone i kopirate, molim vas, zapamtite da kopirate Liniju Subject, kao što je važna kao i sama e-mail!
Odgovarajuæi na hladnu e-mail od prospektivnog gosta
Kada odgovorite na hladan e-mail od budućeg gosta, važno je da pružite toplu dobrodošlicu, personalizirate e-mail i istaknete jedinstvene značajke hotela. Taj pristup može pokazati vrhunsku kvalitetnu i personalizovanu uslugu za ustanovu, ohrabrujući goste da rezervišu boravak.
Svrha:
Primarna svrha odgovora na hladnu e-mail od buduæeg gosta je da toplo pozdravite njihov interes, pružite im informacije koje traže, i ohrabrite ih da rezerviraju boravak kod vas.
Vaša komunikacija mora da izražava entuzijazam i gostoljubivost dok pokazuje karakteristiène karakteristike koje razlikuju vaš hotel od njegovih konkurenta. Bilo da je to tvoja izuzetna veèera, ekskluzivni sadržaji, ili glavna lokacija, ovi elementi čine gostovski boravak sa nama zaista poseban.
Osobnim odgovorom, kao hotelsko osoblje, možete pokazati da razumete njihove želje i interese, postavljajući temelje za istinski nezaboravno iskustvo gostiju. Vaša uloga u ovom procesu je od presudne važnosti, jer vaš lièni dodir može uèiniti da se gost oseæa dobrodošlicu i ceni.
Elementi ključeva:
- Liènost: Obratite se buduæem gostu po imenu da stvorite lièniju vezu.
- Topli dobrodošli: Poènite sa toplim pozdravom koji odražava gostoljubivost vašeg hotela i prijateljski etos.
- Naglašavanje jedinstvenih osobina vašeg hotela nije samo marketinška strategija; to je način da se pokaže šta vas čini istaknutim od konkurenta, kao što su izuzetna iskustva za jelo, ekskluzivne sadržaje ili primarna lokacija.
- Posebne ponude: Obavestite goste o unapreðenju ili posebnim ponudama koje èine njihov boravak privlaènijim.
- Direktni podaci o kontaktu: Dajte direktnu liniju komunikacije, kao što su broj ili e-mail, koju gost može da koristi za upit ili rezervaciju.
- Poziv na akciju: Molimo vas da ohrabrite gosta da uradi sledeæi korak, bilo da je rezervisano direktno, da poseti vaš sajt za više informacija, ili da vas kontaktira za bilo koja pitanja.
Šablon:
---
Subjekat: Vaš predstojeæi boravak u [Hotelsko ime] - èini svaki trenutak uspomena
Poštovani [ime gosta],
Hvala što ste razmotrili [Naziv hotela] za vašu nadolazeću posjetu. Oduševljeni smo što vam možemo poželjeti dobrodošlicu i osiguramo vam boravak koji je što je moguće glatkiji i nezaboravniji. Od zadivljujućeg pogleda do ukusne trpeze, pokrili smo vas. Želimo da vam pokažemo šta je gostoprimstvo.
Radi vaše udobnosti, uključio sam informacije o našim sobama i sadržajima i link na našu digitalnu brošuru [ubacite vezu ovde]. Rado ću vam pomoći oko posebnih zahtjeva ili aranžmana kako bismo osigurali da vaš boravak bude upravo onakav kakav ste zamislili.
Ne ustručavajte se kontaktirati ako imate bilo kakvih pitanja ili ako postoji nešto konkretno o čemu biste željeli saznati više. Tu smo da vam pomognemo i radujemo se što ćemo vas ugostiti.
Srdačan pozdrav,
[Vaše ime]
[Vaša pozicija]
[Naziv hotela]
[Kontakt informacije]
---
Izrada odgovora kao što je gore navedeno, pokazuje autoritativan, iskusan i samopouzdan ton, signalizirajući buduće goste ne može očekivati ništa manje od izvrsnosti od svog boravka. Ovaj pristup, za koji ste vi, kao hotelsko osoblje, odgovorni, postavlja temelje za zadovoljstvo visokog gosta i razlikuje vaš hotel kao glavni izbor na tržištu gostoljubivosti.
Pre-prijatna e-pošta
Svrha:
Unaprijed je e-mail kojim se približavaju gostima dobrodošao, pruža korisne informacije o njihovom boravku i postavlja ton za njihovu posetu. Ključni elementi ovog e-maila uključuju personalizovani pozdrav, potvrdu detalja rezervacije, informacije o vremenu i procesu prijave, kratak pregled sadržaja i usluga, i kontaktne podatke za daljnju istragu.
Elementi ključeva:
- Osobni pozdrav.
- Potvrda detalja rezervacije
- Informacije o vremenu i procesu check-in
- Kratki pregled sadržaja i usluga
- Kontaktni podaci za daljnju istragu
Šablon:
---
Subjekat: Priprema za vaš predstojeći boravak u [Hotelsko ime]
Poštovani [ime gosta],
S nestrpljenjem očekujemo vaš dolazak u [Naziv hotela] na [Datum prijave]. Ova e-poruka sadrži važne detalje kako biste osigurali nesmetan početak vaše posjete.
Vaši detalji rezervacije:
Broj potvrde: [Broj]vreme prijave: [vreme]
Po dolasku:
Molimo da predočite ID i broj potvrde na recepciji.Naši sadržaji, uključujući [Lista pogodnosti], očekuju vas.
Ako imate bilo kakve posebne zahtjeve ili vam je potrebna dodatna pomoć, kontaktirajte nas na [Kontakt informacije].
Srdačan pozdrav,
[Vaše ime]
[Vaš posao]
[Naziv hotela]
---
Post-ček- u e-pošti
Svrha:
Da bi proverili zadovoljstvo gostiju u ranom vremenu njihovog boravka, ponudili pomoæ, i podsetili ih na raspoložive usluge.
Elementi ključeva:
- Topla poruka za dobrodošlicu.
- Poziv da podelimo bilo kakve potrebe ili pitanja.
- Vrhunski sadržaji ili posebne ponude
Šablon:
---
SubjekatDobro došli u hotel, u goste!
Poštovani [ime gosta],
Dobro došli! Nadamo se da ste se udobno smjestili u svoju sobu. U [Naziv hotela] nastojimo osigurati da svaki aspekt vašeg boravka bude savršen. Ne ustručavajte se kontaktirati ako vam zatreba nešto da učinite vaš boravak ugodnijim.
Istražite naše pogodnosti:
Uživajte u [posebnoj ponudi/naglašenoj pogodnosti]. Dostupno do [Datum].
ovde smo da vam pomognemo 24/7. Uživajte u boravku!
Najbolje želje,
[Vaše ime]
[Vaš posao]
[Naziv hotela]
---
Post-ostani Hvala ti e-mail
Svrha:
Zahvaljujuæi gostima na njihovoj poseti, poticati povratne informacije i pozvati ih da se vrate.
Elementi ključeva:
- Lièno, hvala vam.
- Veza sa anketom o povratnim informacijama
- Ponuda ili podsticaj za buduæi boravak
Šablon:
---
SubjekatHvala vam što ste ostali s nama,
Poštovani [ime gosta],
Bilo nam je zadovoljstvo imati vas u [Hotel Name]. Nadamo se da je vaš boravak bio ugodan i udoban kao što ste planirali.
Vaše povratne informacije su nam od neprocjenjive važnosti. Odvojite nekoliko trenutaka da podijelite svoje iskustvo: [Link za povratne informacije].
Planirajte svoju sljedeću posjetu:
Rezervirajte direktno i uštedite [X%] na vašem sljedećem boravku. Promo kod: [Kod].
Hvala vam još jednom što ste odabrali [Naziv hotela]. Radujemo se što ćemo vam se uskoro vratiti.
Srdačan pozdrav,
[Vaše ime]
[Vaš posao]
[Naziv hotela]
---
Zahtjev za šablon za online pregled
Svrha:
Da bi ohrabrili zadovoljne goste da podijele svoja pozitivna iskustva na internetu, poboljšali reputaciju vašeg hotela i pomogli budućim gostima da donesu informisane odluke.
Elementi ključeva:
- Izrazite zahvalnost za njihovu pozitivnu povratnu informaciju.
- Direktan zahtev da podeli svoje iskustvo na internetu
- Linkovi za pregled platformi ili instrukcije za predaju svedočanstva
Šablon:
---
Subjekat: Pomozi drugima da otkriju [ime hotela], Podelite svoje iskustvo
Poštovani [ime gosta],
Bili smo oduševljeni kada smo čuli koliko ste uživali u boravku kod nas u [Naziv hotela]. Hvala vam što ste podijelili lijepe reči sa našim timom. To nam znači cijeli svet!
Podijelite svoje iskustvo na našoj Google poslovnoj listi i vašoj željenoj sajtu za rezervacije ili nam pošaljite izjavu o našoj sajtu. Vaše povratne informacije nam pomažu i pomažu budućim gostima u donošenju odluka o putovanju.
Ostavite recenziju:
[Google Business Listing Link][Veza sajta za rezervaciju]Da direktno pošaljete izjavu, odgovorite na ovu e-poruku.
Još jednom, hvala vam što ste odabrali [Naziv hotela] i što ste bili spremni da podijelite svoje iskustvo. Radujemo se prilici da vam ponovo poželimo dobrodošlicu u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
[Vaše ime]
[Vaš posao]
[Naziv hotela]
---
Negativna reakcija ili žalbe
Odmah reagovati, saosećajno i profesionalno je od presudne važnosti kada se suoči sa negativnim povratnim informacijama ili žalbama. Odgovarajući sa osobnom porukom koja izražava entuzijazam i gostoljubivost, negativno iskustvo može da se pretvori u pozitivan.
Neophodno je da se prenese entuzijazam i gostoprimstvo u skladu sa reputacijom vašeg hotela za izuzetnu gostujuæu uslugu.
Stvaranje e-mail šablona zahteva pažnju na detalje, personalizaciju i razumevanje potreba vaših gostiju. Isto tako je važno da se proèitaju i uređuju šabloni pre nego što se pošalje, jer vam to osigurava da komunicirate bolje, jasnije i profesionalno.
Korištenjem ovih šablona, vaš hotel može značajno poboljšati komunikaciju gostiju, time povećava zadovoljstvo i gradi dugotrajne odnose.
Savet.
Kopiranje teksta sa ove stranice i stavljanje ga direktno u e-mail može povuæi kod iza nje. Najbolji način je da ga ubacimo u jednostavan, slobodan urednik kao što je Notepad na Windowsu i poènemo da uređujemo. Želim vam sve najbolje odatle!
Slobodno preuzmite sve ove hotelske e-mailove u jednom PDFu:
kontakt
Trebate jasniji smer za SEO i digitalni rast?
Ako se čini da vidljivost pretrage, oglasi ili sadržaj nisu povezani, počnite s fokusiranim pregledom i praktičnim sledećim korakom.
